22斤快递未送上门，79岁老人取件爬楼猝死…快递公司担责吗？

近日，重庆一名79岁老人

在取完快递搬运上楼途中猝死的消息，

引发关注。

猝死的老人今年79岁，住在重庆市棉花地小区。家庭监控录像显示，事发当天，老人在6楼家中接到了快递的电话，通知他下楼取快递。这是一单“货到付款”的保健品快递，重达22斤，但快递小哥只是在电话中核对了地址后，告知大爷自己在楼下垃圾桶旁。大爷听后立即表示“马上下楼”，并在楼下完成了快递付款。老人的女儿何女士表示，快递面单清楚写着“送货上楼”，当天下着雨，快递员也并没有主动说明会送货上楼，而老人居住的楼房没有电梯，上下楼梯都需要步行，让一个年近80的老人爬6楼搬22斤的快递，“简直就是胡闹”。之后，老人被老伴发现倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶来急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。

快递公司回应：符合公司流程。死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。12月3日，快递公司回应称：快递员与客户电话沟通时，

户明确表明主动下楼取货，快递员在电话中听出收货人听力不好，怕与顾客错过所以在原地等待收货人取货，收货人查验包裹付费后直接拿着包裹离开，快递员的操作符合公司流程：快递员如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可，视作派送服务完成。目前，公司已派人与家属沟通对接。